voice broadcasting ใช้ในกรณีที่เราต้องการโทรไปแจ้งข่าวสารให้ลูกค้าทราบ อาจจะมีลูกค้าจำนวนหลักร้อย / หลักพัน

เราสามารถคอนฟิกให้ Vicidial/Vicibox โทรออกไปหาลูกค้า แล้ว play audio file ให้ลูกค้ารับฟังได้

อาจจะแบ่งการคอนฟิกเป็น 4 กรณี ได้ดังนี้

1. play audio file ทันทีที่ลูกค้ารับสาย

2. เว้นระยะ 2-3 วินาที หลังจากลูกค้ารับสายแล้ว play audio file

3. play audio file หลังจากลูกค้าพูดทักทาย

4. ตรวจสอบว่าปลายทางเป็นระบบตอบรับหรือไม่ ถ้าใช่ให้ระบบฝากข้อความไว้ ถ้าเป็นคนรับก็ให้ play audio file ตามปกติ

การคอนฟิกกรณีที่ 1 play audio file ทันทีเมื่อลูกค้ารับสาย

ขั้นแรก บันทึกเสียงเข้าระบบก่อน (ดูบทความตอนที่ผ่านมา) ระบบจะระบุ ID ของ file เสียงที่เราบันทึก (เริ่มต้นที่ 85100001)

ขั้นตอนที่สอง นำ ID ที่ได้มาสร้างเป็น External Extension ใน Remote Agent

ขั้นตอนที่ 3  กำหนด STATUS ให้ Campaign และ Remote Agent ดังกล่าวเป็น ACTIVE เท่านี้ระบบก็สามารถทำงานได้แล้ว